7 bước xây dựng câu chuyện thương hiệu cho doanh nghiệp của bạn

Câu chuyện thương hiệu là một trong những yếu tố quan trọng để tạo dựng sự kết nối và gắn bó với khách hàng. Một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn sẽ giúp bạn truyền tải được giá trị, lợi ích và sứ mệnh của thương hiệu một cách sinh động và thuyết phục. Để xây dựng được một câu chuyện thương hiệu xuất sắc, bạn cần tuân theo 7 bước sau đây:

Bước 1: Từ thực tế đến câu chuyện

Một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn phải bắt nguồn từ những chất liệu thực tế và có liên quan đến đối tượng nhận tin mục tiêu. Bạn cần nghiên cứu và hiểu rõ về nhu cầu, mong muốn, vấn đề và giải pháp của khách hàng để có thể kể một câu chuyện phù hợp và hấp dẫn. Bạn cũng cần xác định được điểm khác biệt và điểm mạnh của thương hiệu để có thể nổi bật trong câu chuyện.

Đây là bước quan trọng nhất trong quá trình xây dựng câu chuyện thương hiệu, vì nó sẽ định hình nội dung, phong cách và mục đích của câu chuyện. Để làm được điều này, bạn cần thực hiện các công việc sau:

• Nghiên cứu về khách hàng mục tiêu: Bạn cần hiểu rõ về nhu cầu, mong muốn, thách thức, cảm xúc và hành vi của khách hàng mục tiêu để có thể tạo ra một câu chuyện phù hợp và hấp dẫn với họ. Bạn có thể sử dụng các phương pháp như khảo sát, phỏng vấn, quan sát hoặc phân tích dữ liệu để thu thập thông tin về khách hàng.
• Xác định vấn đề cốt lõi: Bạn cần tìm ra vấn đề cốt lõi mà khách hàng mục tiêu đang gặp phải hoặc mong muốn giải quyết khi tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Vấn đề cốt lõi sẽ là nguồn gốc của câu chuyện và là điểm kết nối giữa bạn và khách hàng.
• Tìm kiếm nguồn cảm hứng: Bạn cần tìm kiếm nguồn cảm hứng để kể một câu chuyện thú vị và sáng tạo về vấn đề cốt lõi. Bạn có thể lấy cảm hứng từ những câu chuyện có thật về khách hàng, nhân viên, đối tác hoặc người sáng lập của bạn; từ những câu chuyện trong văn hóa, lịch sử hoặc khoa học; từ những câu chuyện trong sách, phim hoặc trò chơi; hoặc từ những ý tưởng do chính bạn nghĩ ra.

Bước 2: Xác định nhân vật chính

Nhân vật chính trong câu chuyện của thương hiệu là một “anh hùng” – người đã xử lý được vấn đề của bản thân hoặc người xung quanh với sản phẩm, dịch vụ của bạn. Nhân vật chính phải phản ánh được những đặc điểm về nhu cầu, động cơ, cảm xúc, thái độ,… của chính người mua thông qua hình tượng đó. Nhân vật chính sẽ giúp khách hàng nhìn thấy chính mình trong câu chuyện của bạn, đồng cảm và bị thuyết phục để mua hàng.

Đây là bước giúp bạn tạo ra nhân vật trung tâm cho câu chuyện thương hiệu của bạn. Nhân vật trung tâm là người đại diện cho khách hàng mục tiêu của bạn, có những đặc điểm và cảm xúc tương tự như họ. Nhân vật trung tâm cũng là người đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để giải quyết vấn đề cốt lõi của mình. Để làm được điều này, bạn cần thực hiện các công việc sau:

• Xác định những đặc điểm cơ bản của nhân vật: Bạn cần xác định những đặc điểm cơ bản của nhân vật trung tâm, bao gồm tên, tuổi, giới tính, nghề nghiệp, sở thích, gia đình, bạn bè,… Những đặc điểm này sẽ giúp bạn tạo ra một hình ảnh rõ ràng và sinh động cho nhân vật.
• Xác định nhu cầu, mong muốn và thách thức của nhân vật: Bạn cần xác định nhu cầu, mong muốn và thách thức của nhân vật trung tâm liên quan đến vấn đề cốt lõi mà bạn đã xác định ở bước 1. Nhu cầu là những điều mà nhân vật cần có để sống; mong muốn là những điều mà nhân vật muốn có để hạnh phúc; thách thức là những điều mà nhân vật phải đối mặt để đạt được nhu cầu và mong muốn của mình.
• Xác định giá trị cốt lõi của nhân vật: Bạn cần xác định giá trị cốt lõi của nhân vật trung tâm, tức là những nguyên tắc hoặc niềm tin quan trọng mà nhân vật theo đuổi trong cuộc sống. Giá trị cốt lõi sẽ giúp bạn hiểu được động lực và hành vi của nhân vật, cũng như tạo ra sự liên kết giữa nhân vật và khách hàng.

Bước 3: Thể hiện cách giải quyết vấn đề

Cách giải quyết vấn đề là phần quan trọng nhất trong câu chuyện thương hiệu. Bạn cần cho khách hàng biết rằng sản phẩm, dịch vụ của bạn có thể giúp họ giải quyết được những gì mà họ đang gặp phải. Bạn cần nêu rõ lợi ích và giá trị mà bạn mang lại cho khách hàng, cũng như cách thức hoạt động và kết quả mong đợi của sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Đây là bước giúp bạn trình bày về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong câu chuyện thương hiệu. Bạn cần cho biết sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn làm thế nào để giải quyết vấn đề cốt lõi của nhân vật trung tâm, và mang lại những lợi ích gì cho họ. Để làm được điều này, bạn cần thực hiện các công việc sau:

• Xác định tính năng và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ: Bạn cần xác định những tính năng và lợi ích chính của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, tức là những điểm nổi bật hoặc khác biệt mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có so với các đối thủ cạnh tranh. Tính năng là những đặc điểm kỹ thuật hoặc chức năng của sản phẩm hoặc dịch vụ; lợi ích là những giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho khách hàng.
• Kết nối tính năng và lợi ích với nhu cầu, mong muốn và thách thức của nhân vật: Bạn cần kết nối những tính năng và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với nhu cầu, mong muốn và thách thức của nhân vật trung tâm mà bạn đã xác định ở bước 2. Bạn cần cho biết sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn làm thế nào để đáp ứng nhu cầu, thỏa mãn mong muốn và giải quyết thách thức của nhân vật.
• Thể hiện sự khác biệt và độc đáo của sản phẩm hoặc dịch vụ: Bạn cần thể hiện sự khác biệt và độc đáo của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn so với các sản phẩm hoặc dịch vụ khác trên thị trường. Bạn cần cho biết tại sao sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là lựa chọn tốt nhất cho nhân vật trung tâm, và tạo ra một lý do để họ tin tưởng và chọn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Bước 4: Đẩy vấn đề lên cao trào

Để tăng tính hấp dẫn và kịch tính cho câu chuyện, bạn cần tạo ra những xung đột, khó khăn hay thách thức cho nhân vật chính. Những xung đột sẽ khiến khách hàng tò mò và muốn biết nhân vật chính sẽ vượt qua như thế nào. Bạn cũng cần tạo ra một sự đối lập giữa trước và sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn để khách hàng nhận thấy được sự thay đổi tích cực.

Đây là bước giúp bạn tăng cường kịch tính và hấp dẫn cho câu chuyện thương hiệu của bạn. Bạn cần tạo ra một sự căng thẳng, xung đột hoặc khó khăn trong câu chuyện để thu hút sự quan tâm và tò mò của khách hàng. Sự căng thẳng, xung đột hoặc khó khăn này sẽ làm nổi bật vấn đề cốt lõi của nhân vật trung tâm, và đồng thời làm nổi bật giải pháp của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Để làm được điều này, bạn cần thực hiện các công việc sau:

• Xác định nguyên nhân và hậu quả của vấn đề cốt lõi: Bạn cần xác định nguyên nhân và hậu quả của vấn đề cốt lõi mà nhân vật trung tâm đang gặp phải. Nguyên nhân là những yếu tố hoặc điều kiện gây ra vấn đề; hậu quả là những ảnh hưởng tiêu cực mà vấn đề gây ra cho nhân vật. Nguyên nhân và hậu quả sẽ giúp bạn tạo ra một mối liên hệ nguyên nhân - kết quả trong câu chuyện, và làm rõ ràng vấn đề cần được giải quyết.
• Tăng cường mức độ nghiêm trọng của vấn đề: Bạn cần tăng cường mức độ nghiêm trọng của vấn đề cốt lõi bằng cách thêm vào những chi tiết, sự kiện hoặc tình huống làm cho vấn đề trở nên khó khăn hơn, phức tạp hơn hoặc nguy hiểm hơn. Bạn cần khiến cho • • khách hàng cảm thấy lo lắng, sợ hãi hoặc tức giận vì vấn đề, và mong muốn tìm ra một giải pháp gấp.
• Đưa ra một thử thách hoặc một rào cản: Bạn cần đưa ra một thử thách hoặc một rào cản cho nhân vật trung tâm để ngăn cản họ giải quyết vấn đề cốt lõi. Thử thách hoặc rào cản có thể là một người, một sự việc, một điều kiện hoặc một yếu tố bên ngoài. Bạn cần khiến cho khách hàng cảm thấy căng thẳng, bất an hoặc bất lực vì thử thách hoặc rào cản, và mong muốn biết nhân vật trung tâm sẽ làm gì để vượt qua.

Bước 5: Thêm thắt các yếu tố thú vị

Một câu chuyện thương hiệu không chỉ cần có nội dung hay mà còn cần có hình thức đẹp. Bạn cần chú ý đến ngôn ngữ, từ ngữ, âm thanh, hình ảnh và các yếu tố khác để làm cho câu chuyện trở nên sinh động và cuốn hút. Bạn cũng cần tạo ra những cảm xúc cho khách hàng khi nghe câu chuyện của bạn, có thể là vui, buồn, bất ngờ, kinh ngạc,… Những cảm xúc này sẽ giúp khách hàng nhớ lâu hơn về câu chuyện và thương hiệu của bạn.

Đây là bước giúp bạn làm giàu và tăng cường sức hấp dẫn cho câu chuyện thương hiệu của bạn. Bạn cần thêm vào những chi tiết, hình ảnh, âm thanh hoặc cảm xúc để làm cho câu chuyện trở nên sống động, sinh động và gây ấn tượng với khách hàng. Để làm được điều này, bạn cần thực hiện các công việc sau:

• Sử dụng ngôn ngữ mô tả và miêu tả: Bạn cần sử dụng ngôn ngữ mô tả và miêu tả để tạo ra những hình ảnh, âm thanh hoặc cảm xúc rõ ràng và chân thực cho câu chuyện. Bạn cần sử dụng những từ ngữ, cụm từ hoặc câu văn có khả năng kích thích giác quan, trí tưởng tượng hoặc cảm xúc của khách hàng. Bạn cũng cần tránh sử dụng những từ ngữ hoặc câu văn quá chung chung, khô khan hoặc nhàm chán.
• Sử dụng những phép tu từ và biện pháp nghệ thuật: Bạn cần sử dụng những phép tu từ và biện pháp nghệ thuật để tăng cường hiệu quả truyền đạt và thu hút sự chú ý của khách hàng. Bạn có thể sử dụng những phép tu từ như ẩn dụ, so sánh, lập luận, nói quá,… hoặc những biện pháp nghệ thuật như lặp lại, đối xứng, nghịch lý,… để làm nổi bật những ý nghĩa, thông điệp hoặc cảm xúc trong câu chuyện.
• Sử dụng hài hước hoặc bất ngờ: Bạn cần sử dụng hài hước hoặc bất ngờ để tạo ra những khoảnh khắc thú vị, vui nhộn hoặc gây sốc cho khách hàng. Bạn có thể sử dụng những lời nói đùa, những tình huống hài hước, những mẩu chuyện vui,… hoặc những điều bí mật, những sự kiện bất ngờ, những lật ngược tình thế,… để làm cho câu chuyện trở nên hấp dẫn và khó quên.

Bước 6: Thay đổi tư duy

Mục tiêu cuối cùng của một câu chuyện thương hiệu là thay đổi tư duy của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Bạn cần khiến khách hàng tin rằng sản phẩm, dịch vụ của bạn là giải pháp tốt nhất cho vấn đề của họ. Bạn cũng cần gợi ý cho khách hàng hành động tiếp theo sau khi nghe câu chuyện của bạn, có thể là liên hệ, đăng ký, mua hàng,… Bạn cần tạo ra một lời kêu gọi hành động mạnh mẽ và rõ ràng để khách hàng biết được điều họ cần làm.

Đây là bước giúp bạn tạo ra một điểm nhấn và một giá trị đặc biệt cho câu chuyện thương hiệu của bạn. Bạn cần đưa ra một góc nhìn mới, bất ngờ hoặc khác biệt về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để gây ấn tượng và khơi gợi sự suy nghĩ của khách hàng. Để làm được điều này, bạn cần thực hiện các công việc sau:

• Xác định những giả định hoặc những quan niệm sai lầm về sản phẩm hoặc dịch vụ: Bạn cần xác định những giả định hoặc những quan niệm sai lầm mà khách hàng có thể có về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Những giả định hoặc quan niệm này có thể là do thiếu hiểu biết, do ảnh hưởng của xã hội hoặc do sự so sánh với các sản phẩm hoặc dịch vụ khác. Những giả định hoặc quan niệm này sẽ làm cho khách hàng có thể bỏ qua, phớt lờ hoặc từ chối sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Đưa ra một lập luận hoặc một bằng chứng để phản bác những giả định hoặc những quan niệm sai lầm: Bạn cần đưa ra một lập luận hoặc một bằng chứng để phản bác những giả định hoặc những quan niệm sai lầm mà bạn đã xác định ở trên. Lập luận hoặc bằng chứng này phải là sự thật, có tính logic và có thể kiểm chứng được. Lập luận hoặc bằng chứng này sẽ giúp bạn chứng minh cho khách hàng thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không như họ nghĩ, mà có những điểm nổi bật và độc đáo hơn.
• Đưa ra một lời kêu gọi hành động để khuyến khích khách hàng thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ: Bạn cần đưa ra một lời kêu gọi hành động để khuyến khích khách hàng thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sau khi đã phản bác những giả định hoặc những quan niệm sai lầm. Lời kêu gọi hành động phải là một yêu cầu rõ ràng, cụ thể và hấp dẫn để khách hàng có thể dễ dàng thực hiện. Lời kêu gọi hành động sẽ giúp bạn tạo ra một cơ hội để khách hàng trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và thay đổi tư duy của họ.

Bước 7: Kết thúc câu chuyện với thành công

Một câu chuyện thương hiệu hoàn hảo phải có một kết thúc “có hậu”. Bạn cần cho khách hàng biết rằng nhân vật chính đã giải quyết được vấn đề của mình và đạt được những gì mà họ mong muốn nhờ vào sản phẩm, dịch vụ của bạn. Bạn cũng cần nhấn mạnh lại lợi ích và giá trị mà bạn mang lại cho khách hàng, cũng như sự khác biệt và ưu việt của thương hiệu của bạn so với các đối thủ cạnh tranh. Bạn cần kết thúc câu chuyện bằng một thông điệp gây ấn tượng và dễ nhớ cho khách hàng.

Đây là bước giúp bạn kết thúc câu chuyện thương hiệu của bạn một cách hoàn hảo và đầy ý nghĩa. Bạn cần đưa ra kết quả tích cực, hài lòng hoặc hạnh phúc cho nhân vật trung tâm sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Kết quả này sẽ làm nổi bật giá trị và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, và đồng thời làm nổi bật sự khác biệt và độc đáo của thương hiệu của bạn. Để làm được điều này, bạn cần thực hiện các công việc sau:

• Xác định những thay đổi tích cực mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho nhân vật: Bạn cần xác định những thay đổi tích cực mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại cho nhân vật trung tâm sau khi sử dụng. Những thay đổi tích cực có thể là về mặt vật chất, tinh thần, xã hội hoặc cá nhân. Những thay đổi tích cực sẽ giúp bạn chứng minh cho khách hàng thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết vấn đề cốt lõi của họ và mang lại những lợi ích mong muốn.
• Xác định những cảm xúc tích cực mà nhân vật trải qua sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ: Bạn cần xác định những cảm xúc tích cực mà nhân vật trung tâm trải qua sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Những cảm xúc tích cực có thể là niềm vui, hạnh phúc, tự tin, an toàn, thoải mái,… Những cảm xúc tích cực sẽ giúp bạn tạo ra một liên kết cảm xúc với khách hàng và khuyến khích họ muốn có được những cảm xúc tương tự.
• Xác định những thông điệp hoặc giá trị chung mà câu chuyện muốn truyền tải: Bạn cần xác định những thông điệp hoặc giá trị chung mà câu chuyện của bạn muốn truyền tải cho khách hàng. Những thông điệp hoặc giá trị chung có thể là những nguyên tắc, niềm tin, triết lý hoặc ý nghĩa cuộc sống mà bạn muốn chia sẻ với khách hàng. Những thông điệp hoặc giá trị chung sẽ giúp bạn tạo ra một ấn tượng sâu sắc và lâu dài cho khách hàng và gắn kết họ với thương hiệu của bạn.