Cảm xúc thương hiệu: Yếu tố quan trọng trong kết nối với khách hàng

Tại sao một số thương hiệu lại có sức hút đặc biệt với khách hàng? Tại sao một số thương hiệu lại có thể gây dựng sự gắn bó và trung thành của khách hàng trong thời gian dài? Đó chính là nhờ vào cảm xúc thương hiệu - một yếu tố quan trọng trong kết nối với khách hàng.

Cảm xúc thương hiệu là gì?

Cảm xúc thương hiệu là khả năng của thương hiệu để khơi gợi những cảm xúc tích cực và ý nghĩa cho khách hàng khi tiếp xúc với sản phẩm, dịch vụ hay thông điệp của thương hiệu. Cảm xúc thương hiệu khiến khách hàng muốn mua và sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của thương hiệu, cũng như chia sẻ và giới thiệu cho người khác.

Cảm xúc thương hiệu có vai trò gì?Tạo ra sự nhận diện và nhớ lâu của thương hiệu trong tâm trí khách hàng

• Tăng cường sự hài lòng và hạnh phúc của khách hàng khi sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của thương hiệu
• Kích thích sự tò mò và hứng thú của khách hàng đối với những sản phẩm hay dịch vụ mới của thương hiệu
• Tạo ra sự liên kết cảm xúc và trung thành của khách hàng với thương hiệu
• Tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận cho thương hiệu

Ví dụ về cảm xúc thương hiệu

KFC: Một trong những thương hiệu gà rán nổi tiếng nhất thế giới, được biết đến với khẩu hiệu “Finger Lickin’ Good” (Ngon tuyệt cú mèo). KFC luôn tạo ra những sản phẩm và chiến dịch quảng cáo cảm xúc, mang đến cho khách hàng những hương vị đặc trưng và độc đáo của gà rán KFC. KFC cũng luôn kết nối với khách hàng qua các hoạt động giải trí, văn hóa và xã hội.

Mastercard: Một trong những thương hiệu thẻ tín dụng lớn nhất và nổi tiếng nhất thế giới, được biết đến với khẩu hiệu “There are some things money can’t buy. For everything else, there’s Mastercard” (Có những điều tiền không thể mua được. Cho mọi điều khác, có Mastercard). Mastercard luôn tạo ra những sản phẩm và chiến dịch quảng cáo cảm xúc, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm và cơ hội không giới hạn khi sử dụng thẻ Mastercard. Mastercard cũng luôn hỗ trợ các hoạt động từ thiện, giáo dục và phát triển bền vững.

Lego: Một trong những thương hiệu đồ chơi nổi tiếng nhất thế giới, được biết đến với khẩu hiệu “Only the best is good enough” (Chỉ có tốt nhất mới đủ tốt). Lego luôn tạo ra những sản phẩm và chiến dịch quảng cáo cảm xúc, mang đến cho khách hàng những niềm vui và sự sáng tạo khi chơi Lego. Lego cũng luôn khuyến khích khách hàng phát huy trí tưởng tượng, học hỏi và khám phá qua các sản phẩm của Lego.

Nike: Một trong những thương hiệu thể thao lớn nhất và nổi tiếng nhất thế giới, được biết đến với khẩu hiệu “Just Do It” (Hãy làm đi). Nike luôn tạo ra những sản phẩm và chiến dịch quảng cáo cảm xúc, mang đến cho khách hàng những cảm hứng và động lực để vượt qua những thử thách và hoàn thành những mục tiêu của mình. Nike cũng luôn hợp tác với những ngôi sao thể thao nổi tiếng, góp phần nâng cao uy tín và sức ảnh hưởng của thương hiệu.

Dove: Một trong những thương hiệu chăm sóc da và tóc nổi tiếng nhất thế giới, được biết đến với khẩu hiệu “Real Beauty” (Vẻ đẹp chân thật). Dove luôn tạo ra những sản phẩm và chiến dịch quảng cáo cảm xúc, mang đến cho khách hàng những thông điệp tích cực về sự tự tin và tự yêu của mình. Dove cũng luôn khuyến khích khách hàng chấp nhận và trân trọng vẻ đẹp tự nhiên của mình, không bị áp đặt bởi các tiêu chuẩn xã hội.

Oreo: Một trong những thương hiệu bánh quy nổi tiếng nhất thế giới, được biết đến với khẩu hiệu “Wonderfilled” (Đầy kỳ diệu). Oreo luôn tạo ra những sản phẩm và chiến dịch quảng cáo cảm xúc, mang đến cho khách hàng những niềm vui và kỷ niệm ngọt ngào khi ăn Oreo. Oreo cũng luôn kết nối với khách hàng qua các hoạt động trò chơi, sáng tạo và chia sẻ.

Cảm xúc thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong kết nối với khách hàng. Cảm xúc thương hiệu giúp thương hiệu tạo ra sự khác biệt, nhận diện, hài lòng, liên kết và trung thành với khách hàng. Để xây dựng tính giàu cảm xúc thương hiệu, bạn cần phải có những thông điệp và chiến dịch quảng cáo cảm xúc, cũng như những sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị và ý nghĩa cho khách hàng.